Редакція від 28.09.2026 р.
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (публічною офертою) Фізичної особи-підприємця Арутюнян Олени Миколаївни (далі — «Продавець») укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом на умовах, викладених нижче.
1.2. Оферта адресована невизначеному колу фізичних та юридичних осіб і є публічним договором відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України.
1.3. Договір вважається укладеним з моменту оформлення Покупцем замовлення на сайті novera-shop.com.ua (далі — «Сайт») та його підтвердження Продавцем. Оформлення замовлення означає повне й беззастережне прийняття Покупцем усіх умов цієї оферти (акцепт).
1.4. Продавець має право змінювати умови цієї оферти без попереднього повідомлення. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті. До вже оформленого замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оформлення.
1.5. Якщо Покупець не погоджується з умовами оферти, він не має права оформлювати замовлення на Сайті.
2. Терміни та визначення
Продавець — ФОП Арутюнян Олена Миколаївна, що здійснює продаж товарів через інтернет-магазин NOVERA.
Покупець — дієздатна фізична або юридична особа, яка оформила замовлення на Сайті.
Інтернет-магазин NOVERA — сайт novera-shop.com.ua, на якому розміщено каталог товарів Продавця.
Товар — продукція, представлена в каталозі Сайту.
Замовлення — належно оформлений запит Покупця на придбання та доставку Товару.
Акцепт — повне й беззастережне прийняття Покупцем умов цієї оферти шляхом оформлення замовлення.
3. Предмет договору
3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується прийняти й оплатити Товар на умовах цієї оферти.
3.2. Цей договір регулює купівлю-продаж товарів в інтернет-магазині, зокрема: вибір Товару, оформлення замовлення, оплату, доставку, повернення та обмін.
3.3. Продавець не гарантує безумовної наявності всіх позицій каталогу на складі. Наявність та строк постачання конкретного Товару підтверджується менеджером після оформлення замовлення.
4. Порядок оформлення замовлення
4.1. Покупець оформлює замовлення самостійно на Сайті або за телефоном +38 (093) 605-05-80.
4.2. Під час оформлення замовлення Покупець надає: прізвище, ім'я, по батькові, номер телефону, адресу доставки (місто, відділення перевізника), за потреби — e-mail.
4.3. Покупець несе відповідальність за достовірність наданих даних. Продавець не відповідає за неможливість виконання замовлення через некоректні дані Покупця.
4.4. Після оформлення замовлення менеджер зв'язується з Покупцем для підтвердження наявності Товару, його вартості, способу оплати та умов доставки.
4.5. Замовлення вважається підтвердженим після узгодження з Покупцем усіх істотних умов. Продавець має право відхилити замовлення в разі відсутності Товару, некоректних контактних даних або неможливості зв'язатися з Покупцем.
4.6. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомлений з інформацією про Товар, його властивості, ціну та умови продажу.
5. Ціна товару та порядок оплати
5.1. Ціни на Товар зазначені на Сайті в гривнях (UAH) і не включають вартість доставки.
5.2. Продавець не є платником податку на додану вартість (перебуває на спрощеній системі оподаткування).
5.3. Продавець має право змінювати ціни на Сайті в односторонньому порядку. Ціна вже підтвердженого замовлення зміні не підлягає.
5.4. Доступні способи оплати:
- Накладений платіж (оплата при отриманні) — оплата Товару у відділенні перевізника «Нова Пошта» під час отримання посилки. Послуга переказу коштів тарифікується перевізником і оплачується Покупцем.
- Онлайн-оплата банківською карткою — через платіжний сервіс LiqPay (ПриватБанк). Приймаються картки Visa та Mastercard. Обробка платіжних даних здійснюється на стороні платіжного сервісу; Продавець не отримує й не зберігає реквізити банківських карток Покупця.
5.5. Для окремих категорій товарів (зокрема обладнання автономного живлення) Продавець має право вимагати часткову передоплату. Розмір передоплати узгоджується менеджером із Покупцем під час підтвердження замовлення.
5.6. Обов'язок Покупця з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця або з моменту оплати накладеного платежу у відділенні перевізника.
5.7. Розрахунковий документ (фіскальний чек) надається Покупцю в електронному вигляді на вказаний ним номер телефону або e-mail відповідно до вимог чинного законодавства.
6. Доставка товару
6.1. Доставка Товару здійснюється службою доставки «Нова Пошта» на відділення, до поштомата або за адресою Покупця (адресна доставка), відповідно до обраного Покупцем варіанта.
6.2. Вартість доставки оплачує Покупець (отримувач) за діючими тарифами перевізника, якщо інше не узгоджено з менеджером.
6.3. Строки доставки визначаються перевізником і становлять зазвичай 1–3 робочих дні з моменту відправлення, залежно від населеного пункту.
6.4. Продавець працює за моделлю прямої поставки: відправлення може здійснюватися з різних міст і відділень залежно від постачальника конкретного Товару. Номер накладної (ТТН) надається Покупцю після відправлення.
6.5. Ризик випадкової загибелі або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару перевізнику.
6.6. Покупець зобов'язаний перевірити комплектність і зовнішній вигляд Товару при отриманні у відділенні перевізника. У разі виявлення пошкоджень або невідповідності Покупець має скласти акт у присутності представника перевізника.
6.7. Якщо Покупець не отримав посилку у строк зберігання перевізника, замовлення повертається Продавцю. Витрати на зворотну доставку в такому випадку покладаються на Покупця.
7. Права та обов'язки продавця
7.1. Продавець зобов'язаний:
- передати Покупцю Товар належної якості, у погодженій кількості та комплектності;
- надати повну й достовірну інформацію про Товар, його ціну та умови придбання;
- передати Товар перевізнику у строк, погоджений із Покупцем;
- не розголошувати персональні дані Покупця третім особам, крім випадків, передбачених цією офертою та законодавством.
7.2. Продавець має право:
- змінювати умови цієї оферти, ціни та асортимент Товарів;
- відмовити в оформленні або скасувати замовлення у разі відсутності Товару, недостовірних даних Покупця чи неможливості зв'язатися з ним;
- вимагати часткову або повну передоплату у випадках, передбачених п. 5.5;
- залучати третіх осіб (постачальників, перевізників) для виконання своїх зобов'язань.
8. Права та обов'язки покупця
8.1. Покупець зобов'язаний:
- надати достовірні дані під час оформлення замовлення;
- оплатити Товар і доставку на узгоджених умовах;
- прийняти Товар у строк зберігання, встановлений перевізником;
- ознайомитися з умовами цієї оферти до оформлення замовлення.
8.2. Покупець має право:
- отримати повну інформацію про Товар до його придбання;
- відмовитися від Товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання на умовах розділу 9;
- вимагати заміни або повернення коштів за Товар неналежної якості;
- звертатися до Продавця за контактами, вказаними в розділі 17.
9. Повернення та обмін товару
9.1. Повернення й обмін здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
9.2. Покупець має право протягом 14 календарних днів з дня отримання Товару належної якості обміняти його на аналогічний або повернути, якщо Товар:
- не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- збережено повну комплектацію та оригінальну упаковку;
- наявний розрахунковий документ або інший доказ придбання (номер замовлення, ТТН).
9.3. Не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, включені до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.
9.4. Для повернення Покупець звертається до Продавця за телефоном або e-mail, вказаними в розділі 17, і узгоджує порядок відправлення.
9.5. Товар повертається на ту саму адресу (відділення перевізника), з якої було здійснено відправлення Покупцю. Конкретні реквізити відправника Продавець повідомляє Покупцю після погодження повернення.
9.6. Витрати на зворотну доставку Товару належної якості несе Покупець.
9.7. У разі повернення Товару неналежної якості (виробничий дефект, некомплектність, невідповідність замовленню) витрати на доставку в обидва боки несе Продавець. Товар може бути направлений на експертизу; строк розгляду — до 14 днів з моменту отримання Товару Продавцем.
10. Повернення коштів
10.1. Кошти повертаються Покупцю після отримання Продавцем поверненого Товару та перевірки дотримання умов розділу 9.
10.2. Строк повернення коштів — до 7 банківських днів з моменту отримання Товару Продавцем, якщо інший строк не встановлено законодавством.
10.3. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:
- при оплаті банківською карткою через LiqPay — на ту саму картку, з якої здійснювався платіж. Строк зарахування коштів залежить від банку-емітента та може становити до 30 днів;
- при оплаті накладеним платежем — банківським переказом на рахунок або картку Покупця за наданими ним реквізитами.
10.4. Комісії платіжних систем і вартість доставки поверненню не підлягають, окрім випадків повернення Товару неналежної якості.
11. Гарантійні умови
11.1. На Товар поширюється гарантія виробника, якщо така передбачена для конкретної моделі. Гарантійний строк обчислюється з дня передачі Товару Покупцю.
11.2. Гарантійне обслуговування здійснюється за наявності доказу придбання (номер замовлення, ТТН, розрахунковий документ) та збереженої комплектації.
11.3. Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок: порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування Покупцем; механічних пошкоджень; ремонту або втручання неуповноваженими особами; дії обставин непереборної сили.
11.4. На товари, для яких виробник не встановив гарантійного строку, діють загальні норми Закону України «Про захист прав споживачів».
12. Відповідальність сторін
12.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього договору відповідно до чинного законодавства України.
12.2. Продавець не несе відповідальності за: збитки, спричинені неправильною експлуатацією Товару; порушення строків доставки з вини перевізника; наслідки надання Покупцем недостовірних даних.
12.3. Продавець не несе відповідальності за зміст і достовірність інформації, розміщеної на сторонніх ресурсах, посилання на які можуть бути на Сайті.
12.4. Сукупна відповідальність Продавця за цим договором обмежується вартістю оплаченого Покупцем Товару.
13. Обробка персональних даних
13.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцю добровільну згоду на збір та обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
13.2. Обробляються такі дані: прізвище, ім'я, по батькові, номер телефону, адреса доставки, e-mail.
13.3. Мета обробки: виконання замовлення, доставка Товару, зв'язок із Покупцем, виконання вимог податкового законодавства, розгляд звернень і претензій.
13.4. Персональні дані можуть передаватися третім особам виключно в обсязі, необхідному для виконання замовлення: службам доставки, постачальникам, платіжним сервісам.
13.5. Продавець не передає платіжні дані Покупця третім особам і не зберігає реквізити банківських карток — обробка карткових даних здійснюється платіжним сервісом LiqPay із дотриманням стандарту PCI DSS.
13.6. Покупець має право на доступ до своїх персональних даних, їх виправлення та видалення, звернувшись за контактами, вказаними в розділі 17.
14. Форс-мажор
14.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, бойовими діями, ракетними обстрілами, повітряними тривогами, стихійним лихом, пожежею, аварійним відключенням електропостачання, актами органів державної влади, епідеміями, страйками та іншими надзвичайними обставинами.
14.2. Сторона, для якої настали такі обставини, зобов'язана повідомити іншу Сторону в розумний строк.
14.3. На час дії форс-мажорних обставин виконання зобов'язань відкладається на відповідний строк.
15. Вирішення спорів
15.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Покупець звертається до Продавця за контактами, вказаними в розділі 17.
15.2. Продавець розглядає письмові звернення та претензії протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
15.3. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України.
15.4. До відносин сторін застосовується матеріальне право України.
16. Строк дії договору
16.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту оферти Покупцем (оформлення замовлення) і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
16.2. Оферта є чинною з моменту її розміщення на Сайті та діє безстроково до моменту її відкликання або зміни Продавцем.
16.3. Договір може бути розірваний за згодою сторін або з підстав, передбачених законодавством України.
17. Реквізити та контакти продавця
Продавець: Фізична особа-підприємець Арутюнян Олена Миколаївна
РНОКПП (ІПН): 1877224469
Адреса: Одеська область, Одеський район, селище Авангард, вул. Базова, буд. 17
Система оподаткування: спрощена, не платник ПДВ
Інтернет-магазин: NOVERA — novera-shop.com.ua
Телефон: +38 (093) 605-05-80
E-mail: ddeezzyy1@gmail.com
Графік роботи: будні — 10:00–19:00, субота — 12:00–16:00, неділя — вихідний